Chinoiseries de Mattel

Au moment de la rentrée des classes, et pour la troisième fois depuis le mois d'août, le groupe de jouets MATTEL a lancé un appel pour le retour de jouets à la qualité insuffisante (tout de même près de 22 millions d'exemplaires à ce jour). Le site dédié à ces problèmes est bien fait et rassurant. C'est bien la moindre des choses... Et cela n'est qu'une illustration de plus de ces opérations de "rappel volontaire" que l'on connaît depuis plus de 10 ans maintenant. Je souviens des cours et cas pratiques de "communication de crise" lors des enseignements d'ESC ou de l'IHEDN. Le cas "Perrier au Benzène" était le plus emblématique.

A priori, donc, rien de nouveau dans cette opération Mattel. Et pourtant, si ! Alors que les retours se terminent, Mattel diffuse dans le monde entier un communiqué de presse qui peut surprendre : Mattel endosse 100% des responsabilités et présente ses excuses aux Chinois.

En fait, il apparaît qu'à ce jour, c'est bien 75 % de la production de jouets que ce groupe a délocalisé, principalement en Chine et dans le reste de l'Asie. Laisser planer un doute sur la capacité des Chinois à produire de manière sûre était suicidaire pour Mattel. Bien sûr parce qu'on en peut se fâcher avec ses fournisseurs les moins chères mais surtout parce que l'économie, tenue par le pouvoir politique en Chine, n'aurait pas souffert de suspicion. Diplomatie, négociation, rapport de force, etc. Mattel est donc contraint de produire un gros mensonge pour préserver sa production "à bas coûts". Bon courage pour les "communiquants de crise" de ce groupe qui n'allait déjà plus si bien !